Teslimat ve İade Şartları
1. Hizmet Teslimat Koşulları
MulkPos; emlakçılar, ev sahipleri ve kiracılar arasında kira, komisyon veya depozito ödemelerini şeffaf ve dijital bir altyapı ile gerçekleştirmeyi sağlayan bir yazılım (SaaS) hizmetidir.
Bu kapsamda sunulan hizmet tamamen elektronik ortamda (online) gerçekleşmektedir. Herhangi bir fiziksel ürün kargolaması yapılmamaktadır. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve ilgili tahsilat onayının/banka dekontunun sistem veya e-posta yoluyla Kullanıcı'ya (Ödeyen tarafa) anında sunulması ile birlikte teslimat gerçekleşmiş sayılır. Kullanıcı, ödemenin ilgili tarafın hesabına güvenle işlenmesi için sağlanan yazılım altyapısından ödeme anında yararlanmış olur.
2. İptal ve İade Şartları
Elektronik Hizmet ve Cayma Hakkı: MulkPos platformunda tahsil edilen işlem veya hizmet bedelleri, anında ifa edilen elektronik hizmetler kapsamına girdiği için (6502 Sayılı Kanun kapsamındaki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/ğ) cayma hakkı veya doğrudan mazeretsiz iade kapsamında değerlendirilemez. İşlem onayı verildikten sonra MulkPos tarafından sağlanan aracı tahsilat hizmeti başarıyla ifa edilmiş kabul edilir.
Sistemsel Hatalar ve Çift Çekim: Sektör standardı gereği, platformumuz veya çalıştığımız sanal POS/banka entegrasyonu kaynaklı mükerrer çekim (aynı işlemin birden fazla kez karttan temin edilmesi) veya işlemin hedeflenen hesaba teknik altyapı arızasından dolayı ulaşmaması gibi zaruri durumlarda, ödeyen tarafın durumu bildirmesi koşuluyla iade veya iptal talebi MulkPos tarafından değerlendirilir. Hatanın tespiti halinde tutar en kısa süre içerisinde ilgili kredi kartına veya banka hesabına iade edilir. İadenin hesaplara geçiş süresi bankanızın prosedürlerine göre 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
3. Asıl Alacakla İlgili İadeler
MulkPos, hukuken yalnızca "Tahsilat Aracısı" sıfatını taşımakta olup; ev sahibi ile kiracı veya emlakçı ile müşteri arasındaki kira sözleşmesinin, hizmet anlaşmasının veya asıl borcun bir tarafı değildir.
- Kiracının kiralama işleminden vazgeçmesi,
- Emlakçının hizmet sözleşmesini iptal etmesi,
- Depozitonun iade talebi gerekliliği.
Gibi asıl ticari/hukuki işleme ilişkin iade veya iptal talepleri MulkPos sorumluluğunda veya muhatabiyetinde değerlendirilemez. Bu tür iade taleplerinin doğrudan tahsilatı gerçekleştiren hesaba (Emlakçı / Ev Sahibi) yöneltilmesi ve ilgili tarafların iadeyi bizzat veya platform üzerinden kendi inisiyatifleri ile onaylamaları gerekmektedir.
4. İletişim, Talep ve Uyuşmazlık
Yazılımsal bir hata, mükerrer ödeme veya hizmette oluşan bir aksaklık sebebiyle doğacak olan iptal ve iade taleplerinizi iletişim formumuz aracılığıyla veya doğrudan bilgi@mulkpos.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Ekibimiz gerekli incelemeyi yapıp sorununuza hızlıca çözüm üretecektir.